Еженедельный дайджест новостей 28.04.2020

Новая неделя — новый дайджест от команды BrandHouse с самыми интересными новостями!

Что интересного почитать у нас есть сегодня?

  • за три недели карантина почти на 40% сократились продажи в продовольственных магазинах;
  • на прошлой неделе россияне беспокоились о Ким Чен Ыне, интересовались падением рубля и светскими хрониками;
  • помогаем себе снизить эмоциональное напряжение экологичными способами;
  • рассказываем, почему экономия на коммуникациях погубит ваш бизнес;
  • как отели обратили карантин себе на пользу;
  • контент всемогущий: как выстрелить с соцсетями на изоляции?

Этот дайджест мы подготовили вместе с Галиной Стороженко — executive коучем для руководителей и первых лиц, кандидатом психологических наук.

За три недели карантина почти на треть упали продажи в продовольственных магазинах на Юге России

За три недели изоляции на юге России сократились продажи в значимых категориях продовольственной и непродовольственной розницы.
Такие данные аналитики группы компаний BrandHouse получили на основе системе прогнозирования и мониторинга Target Data.
Продажи продуктов в гипермаркетах снизились на 36% по сравнению с февралем, в супермаркетах и дискаунтерах выручка упала на 21%. Меньше всего пострадали алкомаркеты: падение продаж составило всего 6%. В непродовольственном сегменте FMCG рынка данные еще более неутешительные: выручка магазинов парфюмерии снизилась на 87%, косметических магазинов — на 69%. Более, чем на 33% упали продажи товаров для новорожденных, выручка зоомагазинов просела на 22%, аптек – на 19%.
В Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ), которая объединяет крупнейших ритейлеров, таких как X5 Retail Group, «Магнит» и др., тоже обратили внимание на снижение трафика в магазинах и падение среднего чека как по всей стране, так и на юге. Как отмечают эксперты, несмотря на падение финансовых показателей в федеральных сетях, до закрытия торговых точек пока далеко.
Чего не скажешь о несетевых магазинах. Данные нашей системы Target Data показывают, что в южном регионе России оборот магазинов формата «у дома» сократился на четверть, а около 15% торговых точек вообще закрылись. Как отмечают некоторые эксперты FMCG рынка, «если карантин продержится полтора-два месяца, до 70% торговых точек, которые закрылись из-за коронавируса, уже не возобновят свою работу».
На сегодняшний день ситуация на FMCG рынке и его перспективы остаются неопределенными. Будущее этого рынка зависит от: срока карантинных мер; оставшихся, в итоге, на плаву компаний; и от того, приживётся ли новая модель покупательского поведения.

Россиян беспокоит Ким Чен Ын, падение рубля и светская хроника

На прошлой неделе пользователи рунета чаще всего искали информацию о падении рубля по отношению к доллару, беспокоились о здоровье президента Северной Кореи Ким Чен Ына, а также интересовались светской хроникой. Информацию о поисковых запросах в Google анализировали сотрудники ГК BrandHouse с помощью собственной системы мониторинга Target Data.
Больше всего россиян волновал курс рубля по отношению к иностранной валюте — более миллиона запросов на эту тему. Столь острый интерес связан с тем, что на прошлой неделе рубль ускорил падение по отношению к доллару и евро. Эксперты связывают это с сообщениями из США, где власти штата Техас снова отказались вводить ограничения на добычу нефти.
Таинственное исчезновение Ким Чен Ына интересует жителей нашей страны не меньше, чем курсы валют. На фоне слухов о его смерти, мы познакомились с возможной претенденткой на пост главы страны – младшей сестрой Ына – Ё Чжон. По традиции, о ней мало, что известно, но взгляд у родственницы авторитарного лидера Кореи очень целеустремлённый.
Традиционно, религиозные и светские праздники находятся в ТОПе поисковых запросов россиян. Вот и на прошлой неделе более полумиллиона человек узнавали о Красной Горке, более ста тысяч интересовались Рамаданом и искали информацию о выходных днях в начале мая.
Возрос интерес у пользователей интернета к звёздам шоу-бизнеса и героям светской хроники. А вот количество запросов о коронавирусе и всем, что с ним связано, заметно снизилось.

Как снизить эмоциональное напряжение и ни с кем не поругаться?

Эмоциональная напряженность или даже агрессия стали нашими ежедневными спутниками во время изоляции. Нервы на пределе, неопределённость гнетёт, а что впереди — одному президенту известно. Знакомое ощущение?
Вместо того, чтобы копить в себе недовольство, предлагаем дать волю эмоциям. И вот, почему не стоит с этим затягивать:
— избавившись от внутреннего напряжения, вы снова превратитесь в хорошего человека, адекватного руководителя, добрую маму/жену или папу/мужа. От этого, поверьте, станет легче не только вам, но и вашим близким;
— это хорошая профилактика скрытого эмоционального выгорания, когда стремишься быть всем милым с улыбкой на улице, а внутри вас разрывает от злости;
— профилактика здоровья и зажимов в теле. Обычно именно так, «заклинивая нашу подвижность», нам платят невыраженные эмоции – не согнуться, не разогнуться.

Как же дать волю своим эмоциям? И сделать это так, чтобы не пострадали отношения с близкими и коллегами?
— Не копите. Говорите сразу, что вас не устраивает. Когда вы делаете это в форме прямой коммуникации, делать это лучше в адекватном состоянии, а не тогда, когда у вас уже не будет сил терпеть. Иначе чайник закипит, крышка взлетит, и потом всем горячо.
— Высказывайте проблему тому, кто может на это повлиять, или тому, кто может вас понять и поддержать.
— Если совсем плохо, и многое накопилось, попробуйте покричать. Нет, не так — поорать. В ванной, на балконе, в подушку. Если этот способ смущает вас своей первобытностью, можно выразить эмоции более привычным образом — во время пения.
— И, конечно, наиболее безболезненный и проверенный временем способ – излить чувства на бумагу. Все мысли, эмоции, переживания выписывать, потом сжечь и развеять из окна пепел.
— Если рядом нет собеседника, с которым вы можете отвести душу и проговорить проблемы, не нарвавшись на осуждение, выскажите своё негодование на диктофон или запишите претензии на камеру. Потом можно пересмотреть и удалить.
— Ну и не забывайте о физической нагрузке. Хорошая тренировка не только пойдёт на пользу задеревеневшим во время карантина мышцам, но и снимет эмоциональное напряжение. Какое тут выяснение отношений, если ноги трясутся так, что едва есть силы до кровати доползти.

Экономия на репутации сейчас убьёт ваш бизнес завтра

Во время карантина многие компании сократили затраты на маркетинге и pr-отделе для оптимизации расходов. Однако это чревато репутационными потерями и оттоком клиентов. Об этом шла речь на второй онлайн-конференции «Дней PR и маркетинга на Юге 2020».
Несмотря на то, что значительная часть бизнеса столкнулась с трудностями во время режима изоляции, ряд отраслей наоборот получил клиентов, на которых ещё в феврале не мог рассчитывать. И от того, как сейчас он их обслужит, зависит долгосрочность отношений потребителя с компанией.
Участники рынка, получившие новую аудиторию, казалось бы, переживают свой звёздный час, однако ни одна стратегия, естественно, не включала в себя пандемию и рост трафика в пять — десять раз, соответственно, и риски, связанные с этим не учитывались. Естественно, за одну неделю логистику не перестроить таким образом, чтобы обслужить все заказы разом, однако основная ошибка компаний заключается в том, что они не продумали стратегию коммуникации с потребителями, которые будут сталкиваться с пониженным качеством сервиса.
Выживут компании, которые готовы к доверительной и честной коммуникации с покупателями. Сейчас люди, как никогда раньше, устали от повсеместного онлайна, им не нужны чат-боты и автоматические отписки системы. Поэтому сейчас участникам рынка необходимо направить все свои коммуникационные усилия на то, чтобы дать потребителям ощущение, что вы понимаете их переживания и делаете все возможное, чтобы исправить ситуацию.
Полгода спустя, при необходимости снова получить ваш товар, никто из клиентов не будет вспоминать, в каком трудном положении находился ваш бизнес из-за экономических условий. Они вспомнят свой травматический опыт и не вернутся к вам снова. Поэтому экономия на коммуникации сегодня убьёт ваш бизнес завтра.

Компании воспринимают кризис как каникулы для перестройки процессов

Бизнес, пострадавший от кризиса, воспринимает карантин как время для перестройки процессов внутри компании. Такой неожиданный инсайт получили участники онлайн-форума «Дни PR и маркетинга на Юге 2020».
Один из спикеров конференции, Михаил Крючков, является владельцем маркетингового агентства, сотрудничающего с 14 странами Европы. Он рассказал, что в первую неделю кризиса компания столкнулась с провалом по новым заказам и массовым прерыванием сотрудничества со стороны старых клиентов, чьи услуги сейчас оказались невостребованными, например, отели. Однако, проведя пару недель наедине с мыслями о банкротстве, клиенты начали возвращаться с новыми планами.
Время вынужденного простоя компании решили обратить себе на пользу: изменить систему продаж в маркетинговом отделе в одном случае, в другом — взять дешёвый кредит у государства и сделать ремонт в отеле. Кризис позволил им взять паузу и заново оценить и переосмыслить производственные мощности, а также продумать возможности по реорганизации дела таким образом, чтобы выйти после карантина во всеоружии.

Третья онлайн-конференция будет посвящена соцсетям

30 апреля состоится третья онлайн-конференция в рамках форума «Дни PR и маркетинга на Юге 2020». В этот раз обсуждать будут соцсети в эпоху коронавируса.

Только ленивый не говорит о том, что карантин — лучшее время для того, чтобы развивать соцсети. Люди, запертые в квартирах, все свободное время проводят в гаджетах. Это идеальная возможность для того, чтобы заявить о себе, но как это сделать? Расскажут эксперты нашей следующей бесплатной трансляции на тему «Контент всемогущий: как выстрелить со своими соцсетями в карантин».
Если несколько лет назад к профессии «блогер» относились с пренебрежением, то сейчас инфлюэнсеры стали частью нашей жизни и владельцами миллионных контрактов с крупнейшими компаниями. Стать одним из них мечтают многие, но с чего начать? Как определить свою нишу? Из чего создавать контент, когда ты сидишь взаперти?

Об этом и многом другом будем говорить с ведущими российскими и региональными блогерами уже в этот четверг, 30 апреля, в 12 часов дня. Напоминаем: участие в конференции бесплатное, зарегистрироваться можно по ссылке: http://pryug.ru