Еженедельный дайджест новостей 26.05.2020

Кто стучится в дверь ко мне с толстой сумкой на ремне? Если вы помните, откуда эти строки, значит вы настоящий трушный олдфаг, и вам не нужно объяснять, что такое рассылка или дайджест. И сегодня мы вновь пришли к вам с новыми, интересными, горячими, актуальными новостями, а именно:

  • Что делать, если в коллективе назрел конфликт?
  • Международные ассоциации коммуникационных агентств восстали против отсрочек платежей
  • Исследование: как бренды e-commerce ведут соцсети в карантин?
  • Обсудим докарантинные запросы жителей юга России

Эту рассылку мы готовили вместе с Галиной Стороженко – профессиональным сертифицированным коучем PCC ICF, кандидатом психологических наук.

(инстаграм: @galina_ storozhenko_)

Что делать, если в коллективе назрел конфликт?

Чувствуете, что вокруг вас сгущаются тучи: в коллективе явно зреет конфликт или возникла какая-то напряженность? В офисе хотя бы можно разрядить обстановку шуткой или, в конце концов, поговорить тет-а-тет. А что делать, если недопонимание возникло в удаленном управлении? 

Правило №1. Поставьте себя на место другого. Посмотрите на ситуацию его глазами или, как говорят англичане: “Походите в его ботинках”. Золотое правило «транспозиции» — умение отключить негативные эмоции и посмотреть на ситуацию с холодной головой. Постарайтесь увидеть конфликт глазами каждой из сторон, какие интересы были ущемлены? Это поможет найти ключ к разгадке и примирению.

Правило №2. Прямая коммуникация. Показалось? – Уточни! Не понимаешь? – Спроси! Сколько конфликтов можно было бы избежать в зародыше, если не усугублять ситуацию, не додумывать и не создавать на ровном месте того, чего нет. И никакое удалённое управление не может этому помешать. Ещё не отменили мессенджеры, телефоны и, самый лучший вариант, видеосвязь. 

Кстати, видеозвонок, похоже, переживает второе рождение. Люди так устали от самоизоляции, постоянных сообщений в мессенджерах, что увидеть своего коллегу, его мимику, глаза – это отличный способ наладить контакт и хорошая профилактика конфликта. Иначе каждое сообщение можно прочитать и воспринять с совершенно разными интонациями, не говоря уже о жизненно важных знаках препинания: «Увольнять нельзя оставлять».

Правило №3. Медиация. «Лес рубят — щепки летят» — рекомендует нам народная мудрость, мол отойди в сторону, если конфликт, чтобы не зацепило ненароком. Так вот, нет у вас такого права, особенно если вы руководитель или HR, или не равнодушный человек, который хочет работать в коллективе со здоровыми отношениями. Быть медиатором не так-то просто – это миротворец с выдержанной позицией. Внимательно выслушать одну сторону – без заинтересованности и понуканий в сторону «обидчика». 

Трезво самому разобраться в позиции первого. Потом то же самое с противоположной стороной. Найти схожесть и различия в позициях, лазейки, где они сходятся и можно начать налаживать мосты. 

Договаривайтесь на здоровье, а лучше не конфликтуйте!

Международные коммуникационные ассоциации призвали компании перестать задерживать платежи

Международные и национальные ассоциации коммуникационных агентств сделали совместное заявление, в котором призвали компании прекратить заниматься отсрочкой платежей. 

В условиях пандемии многие компании вовлекались в социально одобряемые кампании по поддержке врачей, закупке лекарств и другие инициативы, которые способствуют улучшению их имиджа. Тем не менее, профессиональные объединения коммуникационных агентств по всему миру продолжают получать сообщения, что эти же компании всячески оттягивают выплаты своим рекламным агентствам. Как говорится в тексте заявления: “Отсрочка платежей – это пагубная привычка, которая используется даже богатыми наличностью компаниями для того, чтобы неправедными методами увеличить свои показатели ликвидности.

Это прямо противоречит декларируемой ими политике корпоративной социальной ответственности. Фактически агентствам предлагается выступить в роли банков для более крупных компаний-клиентов. Как следствие, они затягивают оплату услуг своих фрилансеров и субподрядчиков, которых нанимают как раз для работы непосредственно с этими клиентами. Чаще всего это владельцы нишевых и местных медиа, а также актеры озвучки, фотографы, иллюстраторы и другие. Их гонорары — это их зарплата. Это деньги, которыми они оплачивают расходы на аренду и питание”.

Заканчивается заявление сакраментальным посылом: “Не надо так”. Что ж, будем надеяться, что воззвание ассоциаций тронет черствые сердца корпоративных боссов, и они прекратят затягивать с выплатами. 

Исследование: как ecommerce-компании общаются в соцсетях на карантине

Бренды-лидеры e-commerce в разы увеличили активность во время карантина в социальных соцсетях. Результаты исследования представили аналитики PR News. Основной темой в коммуникации с аудиторией стали безопасность, работа службы доставки и акционные предложения.  

Аудитория страниц брендов выросла в среднем на 14%, среди продуктовых сетей больше всего вырос “Окей”, среди мультикатегорийных площадок — Яндекс.Маркет, среди доставки еды — Яндекс.Еда, среди доставки продуктов — СберМаркет, он, к слову, продемонстрировал наиболее внушительный прирост подписчиков (+26%).

Примечательно, что активность брендов выросла в некоторых случаях более, чем в два раза, так, количество постов в соцсетях Ozon выросло на 60%, в соцсетях “Окея” — в 15(!) раз, “Яндекс.Еда” стала напоминать о себе пользователям в ленте в 9 раз чаще. 

Аудитория брендов, в свою очередь, стала чаще проявлять активность. Чаще всего комментарии были негативными: пользователи ругали доставку, сервис, сетовали на рост цен, но, в том числе, интересовались расширением услуг и благодарили сервисы и магазины за их работу. Наиболее вовлечёнными в коммуникацию брендов e-commerce оказались подписчики в Instagram, наименее — подписчики VK.

Основными темами в коммуникации брендов с аудиторией стали безопасность, изменение режима работы, работа службы доставки и «уникальные карантинные предложения», выросло число лонгридов, а вот видео стало меньше почти на 20%. 

Жители юга России разочаровались в коронавирусе

Жители юга России прекратили следить за пандемией коронавируса, теперь их интересы простираются в области звездных новостей и праздников. К таким выводам пришли  сотрудники BrandHouse, проанализировав запросы южан в поисковиках с помощью системы мониторинга информационного поля Target Data.

Как и два месяца назад, в запросах стала преобладать информация о жизни актёров и других публичных личностей. Среди прочих, южан интересовали Павел Деревянко, который дал интервью Юрию Дудю, Руби Роуз, которая покинула сериал «Бэтвумен» и Полина Гагарина, которая удивила поклонников внешним видом. Ну что, будем считать это хорошим знаком того, что жизнь возвращается в свою привычную колею.

По-прежнему, жителей юга России интересуют праздники – на прошедшей неделе это были два религиозных праздника – Ураза-Байрам и день Николая Чудотворца и один светско-советский – День пионерии. Интересно, что у этих памятных дней почти одинаковое количество запросов – по сто пятьдесят тысяч. Поздравляем всех отмечающих!

Косвенно связанными с коронавирусной инфекцией можно назвать запросы в поисковиках, связанные с лекарством Гидроксихлорохином и новым расписанием ЕГЭ. И тем и другим интересовались 50 тысяч жителей юга страны. Другие данные о коронавирусе не интересую южан вот уже почти три недели. Надеемся, что этот тренд связан с улучшением эпидемиологической ситуации и началом снятия ограничений, а не с усталостью от этой темы.